Повернення Нової пошти
Легке повернення Нової пошти під контролем магазину
Покупець оформлює повернення в застосунку, а Нова пошта створює нову ТТН, про яку магазин часто дізнається запізно. CRM сама знаходить ТТН повернення, пов’язує її з оригіналом і тримає в окремому списку, доки посилка не повернеться.
14 днів повного доступу без картки, далі 499 грн на місяць
Як працює «Легке повернення» з боку магазину
«Легке повернення» Нова пошта запустила для покупців інтернет-магазинів: товар можна повернути без паперової заяви, оформивши повернення в застосунку, у розділі «Мої посилки». Для повернення створюється окрема ТТН, і саме тут магазин найчастіше втрачає контроль: нова накладна не з’являється в таблиці, а первинна вже позначена як видана.
За умовами Нової пошти на жовтень 2026 року повернути товар можна протягом 14 днів після отримання, а для документів і посилок до 30 кг сама послуга безкоштовна. Додаткові послуги, наприклад кур’єрський забір, оплачуються окремо. Перед тим як розраховувати витрати, звіряйтеся з актуальними умовами на сайті Нової пошти.
Без автоматизації менеджеру доводиться щодня переглядати всі посилки, видані за останні два тижні. Що більше відправлень, то більше таких перевірок і шанс пропустити повернення.
Що CRM робить з поверненнями
Знаходить ТТН повернення
Після видачі посилки CRM ще 15 днів перевіряє, чи не оформив покупець повернення, і забирає нову ТТН з даних Нової пошти.
Пов’язує з оригіналом
ТТН повернення прив’язується до первинної накладної, тож видно, яке саме замовлення повертається.
Окремий список
Повернення живуть в окремому розділі «Повернення», доки посилку не отримають, а не губляться серед сотень відправлень.
Не плутає з переадресацією
Зміну адреси чи відділення одержувачем CRM позначає як переадресацію, а не повернення.
Обидва види повернень
Окремо від «Легкого повернення» CRM бачить і звичайні повернення, наприклад після відмови від отримання.
Без ручних перевірок
Не потрібно щодня перевіряти видані посилки: CRM робить це сама й прибирає ТТН зі спостереження після завершення строку.
Шлях повернення в CRM
Посилку видано
Первинна ТТН отримує статус «Видано», і CRM переводить її на спостереження на 15 днів.
Покупець оформлює повернення
Нова пошта створює нову ТТН. CRM знаходить її в даних перевізника й прив’язує до первинної.
Повернення в окремому списку
Нова ТТН з’являється в розділі «Повернення» з поточним статусом і посиланням на оригінал.
Посилка повернулась
Коли повернення отримано, воно зникає з активного списку, а історія залишається в CRM.
Без CRM і з CRM
| Задача | Вручну | У CRM |
|---|---|---|
| Дізнатися, що оформили повернення | Перевіряти видані посилки в кабінеті | CRM знаходить нову ТТН сама |
| Зрозуміти, яке замовлення повертається | Шукати за ПІБ чи телефоном | Повернення пов’язане з первинною ТТН |
| Не пропустити посилку у відділенні | Окрема таблиця повернень | Розділ «Повернення» до отримання |
| Відрізнити переадресацію від повернення | Читати статус уважно | Переадресація позначена окремо |
Часті питання
Що таке «Легке повернення» Нової пошти?
Це послуга Нової пошти, з якою покупець сам оформлює повернення товару в застосунку, у розділі «Мої посилки». Нова пошта створює для повернення нову ТТН. Актуальні умови, вартість і обмеження дивіться на сайті Нової пошти.
Скільки часу є в покупця на «Легке повернення»?
За умовами Нової пошти на жовтень 2026 року повернути товар можна протягом 14 днів після отримання. CRM стежить за виданими посилками 15 днів, тож повернення, оформлене в цей строк, не залишиться непоміченим.
Як магазину дізнатися номер ТТН повернення?
Без CRM доводиться шукати його в кабінеті Нової пошти або питати покупця. CRM знаходить номер сама, прив’язує його до первинної ТТН і показує в розділі «Повернення».
Чи бачить CRM звичайні повернення, не лише «Легке повернення»?
Так. Повернення після відмови від отримання та інші повернення Нової пошти CRM також позначає як повернення й показує в окремому розділі.
Що буде, якщо одержувач змінив адресу доставки?
CRM позначить посилку як переадресовану. Переадресація не вважається поверненням і не потрапляє в список повернень.
Усі відправки магазину в одній CRM
Нова пошта, Укрпошта й Meest, стікери, статуси та повернення. 14 днів повного доступу безкоштовно, без картки й автосписань.
Спробувати безкоштовно